توصيف الدورة
بعد اتباع هذه الدورة التدريبية يصبح لدى المتدرب القدرة على معرفة سلوكيات الزبائن والتعامل معها و التواصل الفعال مع العملاء بالإضافة الى معرفته بالطرق الفعالة لحل المشكلات.
ماذا سوف تتعلم
- مفهوم خدمة العملاء وأهميتها.
- محددات رضا العميل والتحكم في سلوكه.
- مهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال.
- طرق وتقنيات التواصل بشكل احترافي مع العملاء( مع حالات عملية تفاعلية).
- أنماط العملاء وسلوكياتهم وكيفية التعامل مع كل نمط( تفاعلية).
- العوامل المؤثرة في رضا العميل.
- مهام موظف خدمة العملاء( حالات عملية تفاعلية).
- المشاكل التي يواجهها موظف خدمة وكيفية معالجتها بشكل احترافي(حالات عملية تفاعلية).
- المشاكل التي يواجهها العميل وكيفية معالجتها بشكل احترافي( حالات عملية تفاعلية).
المهارات
- معرفة سلوكيات الزبائن والتعامل معها.
- التواصل الفعال مع العملاء.
- طرق فعالة لحل المشكلات.
المتطلبات
- شاشة عرض – لابتوب – مايك.
- العاملين بهذا المجال.
- المهتمين والذين سيعملون بهذا المجال.
